Correo electrónico
Para dudas sobre un pedido, disponibilidad de un título concreto o facturación. Adjunta el número de pedido si lo tienes a mano; agiliza bastante la gestión.
Respuesta habitual en menos de 24 horas laborables.
Aquí reunimos las dudas que más se repiten en la tienda: cómo elegir un juego según la edad o el número de jugadores, qué hacer si un pedido llega incompleto y a quién escribir cuando no encuentras lo que buscas. Si tu caso no aparece, en la página de contacto te atendemos por teléfono o correo.
La mayoría de las consultas que llegan a JuegosY tratan sobre plazos de entrega, cambios de un juego abierto o cómo reservar plaza en un taller de los sábados. En la página de preguntas frecuentes hemos ido agrupando esas respuestas por temas, así que muchas veces encontrarás la solución en menos tiempo del que tardarías en redactar un correo.
Para dudas sobre un pedido, disponibilidad de un título concreto o facturación. Adjunta el número de pedido si lo tienes a mano; agiliza bastante la gestión.
Respuesta habitual en menos de 24 horas laborables.
Si prefieres hablar con alguien de la tienda, llámanos en horario de apertura. Va bien para consultas rápidas sobre stock o recomendaciones de última hora.
Atención en el mismo día, de lunes a sábado.
Puedes pasarte a ver los juegos abiertos, probar una partida corta o resolver dudas sobre reglas antes de comprar. Sin cita previa.
Ronda Linares, 52, 9º C, 38589, Las Sanabria de la Sierra
Te atendemos en el momento, salvo días de taller.
Si tu consulta es sobre una devolución, un cambio de talla de juego o el estado de un envío, revisa primero las preguntas frecuentes: ahí están los plazos y condiciones explicados paso a paso.
También puedes consultar nuestras páginas de ayuda o revisar la política de privacidad si tu duda tiene que ver con datos personales.
Recogemos las dudas que más nos llegan al mostrador y por teléfono: desde cómo leer la edad recomendada de una caja hasta qué hacer si un juego no encaja con el grupo. Si tu caso no aparece aquí, en la página de contacto te atendemos sin rodeos.
Es una referencia de seguridad y de complejidad, no una norma estricta. Un juego marcado a partir de 8 años suele tener reglas cortas y piezas grandes; a partir de 12, aparecen decisiones con más peso. Si juegas con niños, mira también el tamaño de las fichas y si hay textos largos que alguien deba leer en voz alta.
La duración impresa suele contar solo el tiempo de juego, sin explicación de reglas ni montaje. En la primera partida, suma entre 15 y 30 minutos según el título. Si el grupo es nuevo, mejor elegir algo de 30 a 45 minutos antes que arriesgarse con una caja de dos horas.
Prioriza los que funcionan bien con distintos números de jugadores y tengan reglas que se expliquen en cinco minutos. Los juegos de cartas con turnos rápidos y los cooperativos suelen integrar mejor a quien juega poco. Si hay alguien que se aburre con la estrategia, evita los que dependen de planificar a largo plazo.
Sí, siempre que se adapten al ritmo del grupo. Los de lógica, memoria y cálculo funcionan bien en sesiones cortas de 20 a 30 minutos. Conviene probarlos antes en casa para saber cuánto tardan y qué reglas conviene simplificar según la edad.
Aceptamos devoluciones de cajas sin abrir y también de juegos abiertos si falta alguna pieza o el manual viene defectuoso. Guarda el ticket o el correo de confirmación. Los detalles completos están en la página de política de devoluciones.
Sí. Cuéntanos cuántas personas sois, cuánto tiempo tenéis y qué habéis jugado antes. Con eso proponemos dos o tres opciones ajustadas. Puedes escribirnos o pasarte por la tienda en Valladolid y probar una partida de demostración.
¿Te queda alguna duda suelta? En ayuda tienes guías paso a paso, y si prefieres hablar con nosotros directamente, usa la página de contacto.